お客さま満足の向上

-関西3空港でのSDGsへの取り組み-

お客さま満足の向上

「ファストトラベル」で快適な旅を

「ファストトラベル」で快適な旅を

様々なIT技術を活用して、より便利でスムーズな「ファストトラベル」を体験いただく取り組みを行っています。

スマートレーン

複数のお客さまが同時に検査レーンを利用できるので、混雑を緩和しスムーズに手荷物検査を終えることができます。
日本の国内線では大阪国際空港で初めて導入されました。

出発口にリアルタイムで混雑度合いを表示

KIXの国際線出発口は3箇所あります。それぞれの混雑度合いをリアルタイムでデジタルサイネージやウェブサイトで表示しており、すいている出発口をお選びいただけます。

そらやん

ファストトラベルで快適な空港体験をご提供するやん!

定時運航率で世界一に

定時運航率で世界一に

2020年2月、航空関連情報の収集や提供を行う OAGが発表した、世界の航空会社と空港の定時運航率の総合ランキング「OAG Punctuality League 2020」で、大阪国際空港(ITAMI)が世界1 位となりました。本部門での世界1位は 3 年連続となりました。
詳しくはこちら PDF

また、2022年1月には、同じく航空関連情報の収集や提供を行うシリウムが発表した定時運航率ランキングにおいてITAMIが「大規模空港部門」、KIXが「中規模空港部門」でそれぞれ世界1位を受賞しました。
詳しくはこちら PDF

そらやん

航空会社や保安検査など様々なスタッフの連携と、機器の向上などで、日々、定時運航に努めているやん。

「World Airport Awards 2022」の2部門で第1位を受賞

「World Airport Awards 2020」の3部門で第1位を受賞

イギリスの航空サービスリサーチ会社、スカイトラックス社が実施した国際空港評価「World Airport Awards 2022」において、KIXは「World's Best Airport for Baggage Delivery」と「World's Best Low-Cost Terminal」の2部門で世界1位を受賞しました。
「World's Best Airport for Baggage Delivery」は手荷物受け取りまでの待ち時間、手荷物受け渡しの効率、ロストバゲッジの対応などが評価対象で、今回で7度目の受賞となります。ロストバゲッジが開港以来ゼロという記録は、空港スタッフや航空会社、グランドハンドリング会社をはじめとする関係者の皆さまの日々の努力のおかげです。「World's Best Low-Cost Terminal」は、LCC専用ターミナルが対象で、今回が4度目の受賞です。

KIXでは、「World‘s Best Airport」で10位、「World‘s Best Airport(旅客数200万人~500万 人規模)」でも3位にランクインし、ITAMIでは、「Best Domestic Airport」において4位にランクインしました。

そらやん

これからも空港スタッフのチームワークでよいサービスをお届けしていくやん!

お身体の不自由な方などに便利な施設

お身体の不自由な方・お子さま連れの方などに便利な施設

空港内の各所に、車椅子のお客さま、お体の不自由なお客様など、どなたでもご利用いただける多機能トイレを設置しています。身体障がい者・オストメイトを備えています。また、多機能トイレは補助犬のトイレとしてもご利用いただけます。(ご使用時はペットシーツ等をご準備ください。)

そらやん

お客さまの声を参考に、日々改善をしているやん!

「こんなときには?」様々なシーンで「便利」をお届け

「こんなときには?」様々なシーンで「便利」をお届け
「こんなときには?」様々なシーンで「便利」をお届け

空港も旅の一部。空港を便利にご利用いただくため、日々小さなことからサービス向上を重ねています。

「スマホの充電が切れそう」→無料充電スポット
「小さな子供連れで空港へ」→ベビールーム、キッズスペースやベビーカー貸出し等
「犬を連れて空港へ」→愛犬用トイレ

※館内へは、補助犬以外の犬は立ち入ることができません。

「空港に荷物を預けたい」「空港に事前に荷物を送りたい」→手荷物預かり・宅配サービス等
そらやん

これからも空港スタッフのチームワークでよいサービスをお届けしていくやん!

様々な言語や文化に対応するサービス

様々な言語や文化に対応するサービス

空港は、様々な言葉や文化を持つ方々がご利用になる施設です。

KIXでは、案内サインや飲食メニューを5言語(日本語・英語・中国語〔簡体字・繁体字〕・韓国語)で表示しています。
また、案内サインや食材を示す表示にはピクトグラムを用いて、文字無しでも意味が伝わる工夫を行っています。

イスラム法に則って調理された料理をご提供するハラール認証レストランもあり、安心してご旅行いただけます。

空港内のホテルには、ムスリムの方に快適にお過ごしいただける客室もご用意しています。
ホテル日航関西空港 open in new tab

そらやん

いろいろな方々に寄り添う空港をめざしているやん!