2025年受賞者

※ 受賞者の所属先は表彰対象時のものです

2025年CSグランプリ、第2回CSエクセレント（2025年5月～8月）

CKTS株式会社（※2026年4月～ 関西エアポートアビエーションサービスへ社名変更）

気づきと細やかな心遣いがまさにCSの原点

KLM 12時発アムス経由ベニス行を利用予定でしたが、アムス行が3時間遅延の為、同日ベニス便に乗り継出来ない事がわかりました。
それを知った時は、絶望感しかありませんでした。
私達家族は、ベニスから車で更に2時間かけて、トリエステ港で待つ、クルーズ船に乗船する為、なにがなんでも同日移動をしなければならなかったのです。
今回は特に、オーストラリアの大学に通う息子が帰国しての家族旅行とあって特別な時間でした。

この絶望の危機から、見事に好転させて下さった、CKTSのおふたりには大感謝の思いしかございません。
KLMからAF最短便への、3人が隣り合わせの座席確保をして下さいました。
違う航空会社への移行でもあり複雑な端末操作の為に、処理にも時間がかかるとの説明を受けましたが、不安そうな私達をお察し下さったのか、常に笑顔で、その時々の状況を何度も説明下さいましたので、安心感を持ってお待ちする事が出来ました。
難しい操作にも関わらず、追加料金の発生もなく、最終目的地までの座席を確保して下さった事はどれだけ安堵感に変わったものか言うまでもありません。
おふたりの機転とご経験からくる判断力と回転の良さ、そしてなんとしても私達を代替便で搭乗させなければという、強い使命感で取り組んで下さったのだと思います。
搭乗口で中室さんがいらして、笑顔で手を振って見送って下さいました。この度の家族旅行は、おふたりとの思い出と合わせて一生忘れる事はございません。
本当に有難うございました。

お二人の尽力は表彰にあたいすると思い推薦させて頂きました。
宜しくお願い致します。

（お客様より推薦）

第3回CSエクセレント（2025年9月～12月）

株式会社Kスカイ

優しい声掛けと寄り添い対応に励まされたお客様の声

ESTAの期限が有効と思って居ましたがパスポートを新しくしたので現存のESTAでは無効と言われました。
高齢のため申請の入力方法も分からずパニックになり、オロオロするばかりでした。
幸いスタッフの方が助けてくれて申請の手続きを一緒にして頂いて有難かったです。一人では何も出来なかったので感謝です。
また、申請後も直ぐに承認されないので待って居る時間が不安でたまりませんでした。
もうお一人のスタッフの方が側に居て承認されるまで、何度も確認して下さり、優しく言葉を掛けて下さり落ち着かない心を慰めて下さり有難う御座いました。
お二人の早い対応と御親切のお陰で、幸い出発までに間に合って予定通り出発できました。

感謝の手紙を出す積りでしたが宛先が不明の為、この場を借りて心からお礼を御伝えしたいと思います。
（お客様より推薦）

第1回CSエクセレント（2025年1月～4月）

日本パナユーズ株式会社 関西空港第１警備所所属

継続的な不正検知による空港秩序維持への貢献

2025年4月
日本パナユーズ株式会社所属の社員は、55号門にて出入管理業務を実施中、トラックのダッシュボードに置かれた車両運行証に違和感を感じました。通常は目視確認で済ませるところですが、車両通行証の掲示を求めたところ、不正にカラーコピーされたものであることを確認しました。
その後、当該運転手の資格停止および管理会社への注意喚起を行いました。

本社員による不正資格証（カラーコピー）の発見は、本案件を含め3件目となります。
以下は過去の対応事例です：
2023年8月
2024年1月

本件は、日頃から高い意識を持って業務に取り組む社員の努力の賜物であり、空港運用の秩序維持に大きく貢献していると考えます。
このような厳格な出入管理対応は、直接顧客へ影響を与えているわけではありませんが、安全・安心の提供をすることで間接的に顧客満足度（CS）向上に寄与していると考え、推薦させていただきます。
（従業員より推薦）